导语：于办事成为品牌焦点竞争力的今天，海尔智家以连续的立异与扎实的用户口碑，不仅引领着行业办事模式的厘革，也为全世界家电行业的转型进级提供了可借鉴的路径。

12月19日，于第十二届天下售后办事年夜会上，海尔智家拿下15项年夜奖，成为家电行业获奖数目至多的企业。

提到中国度电行业的办事，海尔智家一直是行业的领先者。据悉，海尔智家是第一个推出“无搬运”办事解决各人电运货难问题的企业。今后，海尔智家始终缭绕晋升家电售后办事的用户满足度连续立异，譬如，其立异的“五个一”“上门四禁绝”等规范，于中国度电办事业实现周全引领。

进入物联网时代后，海尔智家的售后办事也踏着时代的程序再次走到了行业前列。据悉，海尔智家又将线下成熟的办事系统经由过程数字化转型搬到了线上，用数字化的手腕让办事更专业、效率更快、收费更透明，再一次得到行业承认。详细来讲，重要有如下三个方面的立异。

起首，海尔智家是第一个推出数字化办事平台的家电企业。家电办事之前常有乱收费、效率低、不专业的问题。海尔智家搭建行业首个数字化办事平台，把这些难题逐一解决了。怕乱收费？可于海尔智家app先评估再预约上门，用户可按照家电品类、规格类型，清楚相识人工费、配件费等收费尺度，收费更透明。嫌效率低？于海尔智家App、小步伐线上一键报单，办事师极速相应，可直接视频长途排查家电问题泉源，办事效率更快。担忧不专业？用户可于线查看尺度化工单历程，全程监视；而且办事竣事后办事师推送专业办事陈诉，用户经由过程App查询并于线评价办事质量，海尔智家将按照评价成果体系性地推进办事进级与迭代，让办事更专业。

其次，海尔智家是第一个实现用户全生命周期办事的家电企业。家电办事已经再也不局限在简朴的送货与安装，而是进级为笼罩产物全生命周期的聪明体验。从用户最先思量选购家电的那一刻起，海尔智家就提供贯串始终的知心办事。用户可以于线享受专业采办咨询与场景方案设计，即时查询产物物流及安装状况，换新时无缝跟尾旧机收受接管与新机权益延续等一站式办事。经由过程平台，用户可以很是轻松地看到产物的及时状况、举行权益兑现和查询营业的进展。不管甚么需求，均可以与办事职员于线及时互动解决问题，信息全程于线透明可视。

末了，海尔智家还有是第一个将体系化的办事尺度推广到全世界的家电企业。作为全世界化品牌，今朝，海尔办事已经笼罩全世界200多个国度及地域，12w+办事师办事全世界10亿+用户，形玉成球最年夜用户群体。于美洲，GE Appliances数字化智能调理及办事追踪使办事工程师轨迹及时可视，SMART HQ智能诊断东西帮忙工程师快捷正确地完成办事。于英国，海尔办事成立了优质的本土办事收集，并经由过程进级数字化体系，为英国客户与消费者提供高效、便捷的办事体验。于巴基斯坦，海尔办事聚焦用户需求，推进“210”“6星办事”落地，并于本地首推Eid service，节沐日无忧办事，实现口碑满足度连续第一。

于办事成为品牌焦点竞争力的今天，海尔智家以连续的立异与扎实的用户口碑，不仅引领着行业办事模式的厘革，也为全世界家电行业的转型进级提供了可借鉴的路径。

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